Oes\u00eda, una empresa l\u00edder en Business Process Outsourcing (BPO), enfrentaba un desaf\u00edo cr\u00edtico: optimizar la planificaci\u00f3n de recursos humanos en un cliente del sector bancario. Las ineficiencias en la asignaci\u00f3n de personal no solo dificultaban el cumplimiento de objetivos, sino que tambi\u00e9n compromet\u00edan la productividad del servicio. \u00bfEl resultado? Recursos subutilizados, errores en franjas horarias cr\u00edticas y una falta de adaptaci\u00f3n a la demanda variable que generaba retrasos y costos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n
El problema principal radicaba en un sistema de planificaci\u00f3n inconsistente y poco estructurado. Las responsabilidades no estaban claramente definidas, lo que llevaba a errores manuales frecuentes en las franjas m\u00e1s importantes del d\u00eda (8-10h y 13-16h). Adem\u00e1s, las decisiones sobre ajustes en la plantilla no se tomaban con la celeridad necesaria, impidiendo responder eficazmente a las variaciones de la demanda. Por \u00faltimo, la falta de rigor en la planificaci\u00f3n y el limitado aprovechamiento de la polivalencia del personal dificultaban alcanzar la flexibilidad y eficacia esperadas.<\/p>\n\n\n\n
Para abordar estos retos, Oes\u00eda implement\u00f3 un proyecto Lean Six Sigma centrado en la planificaci\u00f3n de personal en un Contact Center bancario. A trav\u00e9s de la metodolog\u00eda DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), se identificaron las causas ra\u00edz de las ineficiencias y se dise\u00f1aron soluciones espec\u00edficas:<\/p>\n\n\n\n
Con estas mejoras, Oes\u00eda no solo transform\u00f3 la manera en que se planificaba el personal, sino que estableci\u00f3 una base s\u00f3lida para la sostenibilidad de los cambios a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n
El impacto fue significativo:<\/p>\n\n\n\n
Este caso de \u00e9xito demuestra c\u00f3mo la metodolog\u00eda Lean Six Sigma puede transformar procesos complejos, ofreciendo resultados tangibles y sostenibles. Oes\u00eda reafirma su compromiso con la excelencia operativa, adapt\u00e1ndose a las necesidades de sus clientes y estableciendo un est\u00e1ndar de innovaci\u00f3n y mejora continua.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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